Підтримка

Щось не працює або застосунок не відповів на ваше запитання? Напишіть на support@readuet.com — відповість жива людина. Якщо додасте діагностику із застосунку, все піде значно швидше.

Перші кроки

У мене немає аудіокнижок. Чи можу я все одно цим користуватися?

Так. Відкрийте Каталог і додайте безкоштовну книжку: тисячі творів із суспільного надбання вже йдуть разом з озвученням і з рівнем від A1 до C2. Нічого купувати й нічого завантажувати не треба.

Як додати власну книжку?

1. Натисніть Додати книгу у своїй бібліотеці.
2. Виберіть електронну книжку: EPUB, FB2 або TXT.
3. Виберіть аудіо: MP3, M4A, M4B, AAC, OGG, FLAC або WAV. Кілька файлів — не проблема: вони грають за порядком назв, тож переконайтеся, що сортуються правильно.
4. Натисніть Завантажити й обробити і, якщо хочете, ідіть з екрана. Коли все буде готово, надійде сповіщення.

Аудіокнижка необов'язкова. Можна додати зараз книжку лише з текстом, а озвучення прикріпити пізніше — за значком навушників на обкладинці.

Через скільки можна почати читати?

Книжка з каталогу, яку до вас уже хтось читав, відкривається одразу: вирівнювання вже зроблене й спільне для всіх. Для вашого власного завантаження на тарифі Duet — близько тридцяти секунд: читання з озвученням відкривається з початку книжки, а решта далі вибудовується позаду вас, поки ви читаєте, тож довжина аудіокнижки майже не впливає на те, коли ви зможете почати. На Solo книжка готова до читання й прослуховування, щойно завантаження оброблено. Сповіщення надійде в будь-якому разі.

Я забув пароль

На екрані входу натисніть Забули пароль? і введіть адресу, на яку реєструвалися. Ми надішлемо шестизначний код на пошту; введіть його й виберіть новий пароль. Якщо нічого не приходить, спершу перевірте спам — а якщо ви від початку входили через Apple чи Google, скидати нічого: скористайтеся тією ж кнопкою.

Коли щось іде не так

Підсвічування розходиться зі звуком

Зазвичай справа в одному з трьох: аудіокнижка — скорочена версія або інший переклад, ніж електронна книжка; запис — інсценізація з кількома голосами; або файли поєднали помилково. Readuet поглинає вступи диктора, службові сторінки та вимовлені вголос номери розділів, але не може вирівняти два справді різні тексти. Якщо розходиться безкоштовна книжка з каталогу, напишіть нам яка — хибно складені пари ми знімаємо.

Не вдалося обробити

Спершу спробуйте ще раз: найчастіше винні тимчасові збої в постачальника. Якщо не вийшло двічі, надішліть нам назву книжки й діагностику. Файли з DRM обробити неможливо — Readuet не вміє їх відкривати і не збирається вчитися.

PDF

Не підтримується і найближчим часом не планується. PDF описує, куди на сторінці ляже фарба, а не де починаються й закінчуються речення, тож вирівняти його зі звуком — це вгадувати, а одна хибна здогадка збиває всю книжку.

Книжки китайською, японською чи корейською

Поки не підтримуються. Readuet має знати, де закінчується одне слово й починається наступне, а ці системи письма цього не позначають — тож підтримати їх це справжня робота, а не перемикач у налаштуваннях.

Слово ніяк не перестане підсвічуватися

Знайомість береться з того, наскільки міцно ви слово запам'ятали, а не з того, скільки разів на нього натиснули, — тому слово, яке весь час забувається, світиться далі. Щоб закрити питання вручну, натисніть на слово й виберіть рівень від 1 до 4 або позначте його як відоме.

Читання на Kindle або в KOReader

KOReader

У KOReader є плагін синхронізації прогресу, а Readuet — сервер, з яким він уміє розмовляти, тож це налаштовується один раз і далі про себе не нагадує.

1. Readuet → Налаштування → Sync with other readers → KOReader and Kindle. Там будуть адреса сервера, ім'я користувача і ключ.
2. KOReader → Tools → Progress sync → Custom sync server і введіть цю адресу.
3. Виберіть Login, а не Register, і вкажіть ім'я користувача та ключ із Readuet.

Register завжди завершується помилкою, і це навмисно — акаунти створюються в Readuet, а не в читалці. Ключ показується один раз; якщо згенерувати новий, ім'я користувача залишиться, а старий ключ одразу перестане працювати — так само ви відкликаєте доступ у пристрою, якого у вас більше немає.

Kindle

У Kindle немає жодного інтерфейсу синхронізації, тож міст робиться вручну. У читалці відкрийте Sync with Kindle. Щоб прийти з Kindle, або сфотографуйте сторінку — текст розпізнається з фотографії просто на вашому пристрої, — або вставте кілька рядків із застосунку Kindle. В обох випадках текст знаходиться в книжці, і читалка пропонує перейти туди. Щоб піти на Kindle, Readuet дає вам фразу, яка трапляється в книжці рівно один раз; вставте її в пошук самого Kindle.

Змазане або зняте під кутом фото — звична причина слабкого збігу, сторінка з дуже малою кількістю тексту — друга. Нікуди нічого не перестрибує само: непевний результат позначається як Closest match і спершу показує вам уривок, щоб ви подивилися й могли скасувати.

Підписки й оплата

Безкоштовний — це справжній тариф, а не пробний період. Він дає весь каталог суспільного надбання з підсвічуванням у такт озвученню, словником із перекладом за дотиком і інтервальними повтореннями — стільки, скільки забажаєте. Чого він не робить, так це не втягує ваші власні книжки: розшифрувати й вирівняти пару, яку доти ніхто не обробляв, — саме та частина, що коштує грошей, і саме її купує підписка.

Solo додає ваші власні електронні та аудіокнижки — повний текст і повне аудіо, зі словниковим рушієм згори, — і зведе їх, коли попросите: натисніть на речення, щоб слухати з цього місця, або поставте на паузу — і застосунок знайде ваше місце в тексті, зазвичай менш ніж за три секунди. Duet — той, що робить це безперервно й без прохань: живе підсвічування у ваших власних завантаженнях, що йде в ногу з диктором, плюс історія дня. Каталог читається з озвученням на будь-якому тарифі, зокрема безкоштовному, бо ті книжки вирівнюються один раз і далі спільні для всіх.

Обидва платні тарифи починаються з безкоштовного тижня. До його завершення гроші не списують, а скасування всередині нього нічого не коштує.

Підписки продає і виставляє за ними рахунки App Store або Google Play, а не ми. З цього випливає, що:

• Щоб скасувати підписку чи змінити тариф, зайдіть в акаунт магазину — iOS: Налаштування → ваше ім'я → Підписки. Android: Play Маркет → Платежі та підписки → Підписки.
• Повернення коштів оформлює магазин. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: історія замовлень у Google Play.
• Якщо покупка нічого не відкрила, зайдіть у Налаштування → Readuet Premium → Відновити покупки. Якщо й це не допомогло, напишіть нам.

Скасування зупиняє майбутні списання; тариф працює до кінця вже оплаченого періоду. Ваші книжки й словник у будь-якому разі лишаються в акаунті.

Видалення акаунта і даних

Видалення відбувається одразу й назавжди — жодного пільгового періоду й жодного кошика, тож ставтеся до нього як до незворотного. Воно прибирає ваш доступ, ваші позиції в книжках і збережений словник. Файл книжки, який ви завантажили, видаляється, коли доступу до нього не лишається в жодного акаунта, — а це може статися пізніше за ваше власне видалення, якщо ви ділили однакове завантаження з кимось іще.

Два способи зробити це самостійно, обидва приводять до того самого:

• У застосунку — Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт.
• У вебі — app.readuet.com/delete-account, де розписані кроки й те, що лишається.

Щоб прибрати щось одне, не закриваючи акаунт — видалити окрему книжку, відкликати ключ синхронізації KOReader, від'єднати синхронізований документ, вимкнути сповіщення, — дивіться app.readuet.com/delete-data.

Якщо за однією з ваших книжок ще триває обробка, видалення на кілька хвилин відхиляється, доки вона не завершиться, — спробуйте трохи згодом.

Якщо увійти в застосунок зовсім не вдається, напишіть на support@readuet.com з тієї адреси, на яку реєструвалися, і попросіть видалити акаунт. За тією ж адресою можна запросити копію своїх даних. Подробиці — у політиці конфіденційності.

Контакти

Написати на support@readuet.com

Ми читаємо все. Повідомлення про помилки з доданою діагностикою дивимося насамперед.