Ajuda
Alguma coisa não funciona, ou tem uma pergunta que a app não respondeu? Escreva para support@readuet.com e responde-lhe uma pessoa. Juntar o diagnóstico da app torna tudo muito mais rápido.
Envie o diagnóstico com a sua mensagem. Na app, abra Definições → Copiar diagnóstico e cole o resultado no e-mail — ou use Enviar aos desenvolvedores, mesmo por baixo, para dispensar o e-mail. De qualquer forma inclui a versão da app, o modelo do seu dispositivo e os erros recentes — nada do texto dos livros e nenhuma senha.
Primeiros passos
Não tenho nenhum audiolivro. Mesmo assim posso usar?
Sim. Abra Descobrir e adicione um livro grátis: milhares de títulos de domínio público já vêm emparelhados com a narração e classificados de A1–C2. Nada para comprar, nada para enviar.
Como adiciono um livro meu?
- Toque em Adicionar livro na sua biblioteca.
- Escolha o ebook: EPUB, FB2 ou TXT.
- Escolha o áudio: MP3, M4A, M4B, AAC, OGG, FLAC ou WAV. Pode usar vários ficheiros — são reproduzidos por ordem de nome, portanto garanta que ficam bem ordenados.
- Toque em Enviar e processar e, se quiser, saia do ecrã. Recebe uma notificação quando estiver pronto.
O audiolivro é opcional. Pode adicionar agora um livro só de texto e juntar a narração mais tarde, pelo ícone dos auscultadores na capa.
Quando posso começar a ler?
Um livro da biblioteca que alguém já tenha lido antes de si abre de imediato: o alinhamento já existe e é partilhado. Para um envio seu com o Duet, cerca de trinta segundos: a leitura sincronizada abre no início do livro e o resto vai-se alinhando atrás de si enquanto lê, por isso a duração do audiolivro quase não muda quando pode começar. Com o Solo, o livro fica pronto para ler e ouvir assim que o envio for processado. Em qualquer dos casos recebe uma notificação.
Esqueci-me da senha
No ecrã de início de sessão, toque em Esqueceu-se da senha? e introduza o endereço com que se registou. Enviamos um código de seis dígitos por e-mail; escreva-o e escolha uma senha nova. Se não chegar nada, veja primeiro no spam — e se entrou originalmente com a Apple ou a Google não há senha nenhuma para repor, use então esse botão.
Quando alguma coisa corre mal
O destaque está a sair de sincronia
Costuma ser uma de três coisas: o audiolivro é uma versão abreviada ou uma tradução diferente da do ebook, a gravação é uma dramatização com várias vozes, ou os ficheiros foram emparelhados por engano. O Readuet absorve apresentações do narrador, páginas iniciais e números de capítulo ditos em voz alta, mas não consegue alinhar dois textos genuinamente diferentes. Se um livro grátis da biblioteca estiver a desalinhar, diga-nos qual — os títulos mal emparelhados são retirados.
Falha no processamento
Tente outra vez primeiro; os erros passageiros do fornecedor são a causa mais comum. Se falhar duas vezes, envie-nos o título do livro e o diagnóstico. Ficheiros protegidos com DRM não podem ser processados — o Readuet não tem forma de os abrir, nem intenção de a arranjar.
Não são suportados, nem está previsto a curto prazo. Um PDF descreve onde vai a tinta na página, não onde começam e acabam as frases, por isso alinhá-lo com o áudio significa adivinhar — e adivinhar mal desincroniza o livro inteiro.
Livros em chinês, japonês ou coreano
Ainda não são suportados. O Readuet precisa de saber onde acaba uma palavra e começa a seguinte, e esses sistemas de escrita não o marcam — por isso suportá-los é trabalho a sério, não uma definição que possamos ligar.
Uma palavra não deixa de estar destacada
A familiaridade vem do quanto reteve mesmo a palavra, não de quantas vezes lhe tocou — por isso uma palavra que lhe continua a fugir continua a brilhar. Para resolver à mão, toque na palavra e escolha um nível de 1–4 ou marque-a como conhecida.
Ler num Kindle ou no KOReader
KOReader
O KOReader traz um plugin de sincronização de progresso, e o Readuet é um servidor com que ele consegue falar — por isso isto configura-se uma vez e depois fica invisível.
- Readuet → Definições → Sync with other readers → KOReader and Kindle. Mostra um URL de servidor, um utilizador e uma chave.
- KOReader → Tools → Progress sync → Custom sync server, e introduza esse URL.
- Escolha Login, não Register, e use o utilizador e a chave do Readuet.
Register falha sempre, de propósito — as contas vêm do Readuet, não do leitor eletrónico. A chave é mostrada uma única vez; gerá-la de novo mantém o utilizador e anula a chave anterior de imediato, que é também como revoga um dispositivo que já não tem.
Kindle
O Kindle não expõe qualquer interface de sincronização, por isso a ponte é manual. No leitor, abra Sync with Kindle. Para vir do Kindle, ou fotografa a página — o texto é lido a partir da foto no seu próprio dispositivo — ou cola umas linhas da app do Kindle. Em qualquer dos casos o texto é localizado dentro do livro e o leitor oferece-se para saltar para lá. Para ir para o Kindle, o Readuet dá-lhe uma frase que aparece exatamente uma vez no livro; cole-a na pesquisa do próprio Kindle.
Uma foto tremida ou torta é a razão habitual para a correspondência sair fraca, e uma página com muito pouco texto é a outra. Nada salta sozinho: um resultado incerto é rotulado como Closest match e mostra-lhe a passagem primeiro, para que a veja e possa cancelar.
Subscrições e faturação
O Grátis é um plano a sério, não uma experiência. Dá-lhe toda a biblioteca de domínio público com o destaque sincronizado, o vocabulário com tradução ao toque e a revisão espaçada, durante o tempo que quiser. O que não faz é trazer livros seus: transcrever e alinhar um par que ninguém processou antes é a parte que custa dinheiro, e é isso que uma subscrição compra.
O Solo acrescenta os seus próprios ebooks e audiolivros — o texto completo e o áudio completo, com o motor de vocabulário por cima, e alinha os dois quando pedir: toque numa frase para ouvir a partir daí, ou faça pausa e ele encontra o seu lugar no texto, normalmente em menos de três segundos. O Duet é o que faz isso continuamente, sem lhe ser pedido — o destaque em direto nos seus próprios envios, a acompanhar o narrador — mais a história de hoje. A biblioteca é leitura sincronizada em todos os planos, incluindo o grátis, porque esses livros são alinhados uma vez e partilhados.
Os dois planos pagos começam com uma semana grátis. Não lhe cobramos nada até ela acabar, e cancelar dentro desse prazo não custa nada.
As subscrições são vendidas e faturadas pela App Store ou pelo Google Play, não por nós. Isso quer dizer que:
- Para cancelar ou mudar de plano, use a conta da loja — iOS: Definições → o seu nome → Subscrições. Android: Play Store → Pagamentos e subscrições → Subscrições.
- Os reembolsos são tratados pela loja. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: o histórico de encomendas no Google Play.
- Se uma compra não desbloqueou, abra Definições → Readuet Premium → Restaurar compras. Se mesmo assim não resultar, escreva-nos.
Cancelar trava as cobranças futuras; o seu plano continua a funcionar até acabar o período que já pagou. Os seus livros e o seu vocabulário ficam na sua conta em qualquer dos casos.
Eliminar a sua conta e os seus dados
A eliminação é imediata e permanente — não há período de graça nem eliminação reversível, por isso trate-a como definitiva. Remove o seu acesso, as suas posições de leitura e o seu vocabulário guardado. Um ficheiro de livro que tenha enviado é removido quando nenhuma conta mantiver acesso a ele, o que pode ser mais tarde do que a sua própria eliminação se partilhava um envio idêntico com outra pessoa.
Duas formas de o fazer, ambas a dar no mesmo:
- Na app — Definições → Conta → Eliminar conta.
- Na web — app.readuet.com/delete-account, que explica os passos e o que fica guardado.
Para remover alguma coisa sem fechar a conta — apagar um livro, revogar a chave de sincronização do KOReader, desassociar um documento sincronizado, desligar as notificações — veja app.readuet.com/delete-data.
Cancele a subscrição em separado. É faturada pela App Store ou pelo Google Play, não por nós, por isso eliminar a sua conta Readuet não a trava. Cancele primeiro na conta da loja. Se mais tarde se voltar a registar, Restaurar compras volta a ligá-la.
Se ainda houver um processamento a decorrer num dos seus livros, a eliminação é recusada durante alguns minutos até terminar — tente outra vez daqui a pouco.
Se não conseguir mesmo entrar na app, escreva para support@readuet.com a partir do endereço com que se registou e peça a eliminação. Pode pedir uma cópia dos seus dados no mesmo endereço. Os detalhes estão na política de privacidade.
Contacto
Escrever para support@readuet.com
Lemos tudo. Os relatórios de erro com o diagnóstico anexado são vistos primeiro.