Ayuda
¿Algo no funciona, o tienes una pregunta que la app no te ha resuelto? Escribe a support@readuet.com y te responderá una persona. Adjuntar el diagnóstico de la app lo acelera mucho.
Envía el diagnóstico con tu mensaje. En la app, abre Ajustes → Copiar diagnóstico y pega el resultado en el correo — o usa Enviar a los desarrolladores, justo debajo, para saltarte el correo por completo. En ambos casos incluye la versión de la app, el modelo de tu dispositivo y los errores recientes — nada del texto de tus libros y ninguna contraseña.
Primeros pasos
No tengo ningún audiolibro. ¿Puedo usarlo igualmente?
Sí. Abre Descubrir y añade un libro gratis: miles de títulos de dominio público vienen ya emparejados con su narración y clasificados de A1–C2. Nada que comprar, nada que subir.
¿Cómo añado un libro mío?
- Toca Añadir libro en tu biblioteca.
- Elige el ebook: EPUB, FB2 o TXT.
- Elige el audio: MP3, M4A, M4B, AAC, OGG, FLAC o WAV. Puedes usar varios archivos — se reproducen por orden de nombre, así que asegúrate de que se ordenan bien.
- Toca Subir y procesar y, si quieres, sal de la pantalla. Recibirás una notificación cuando esté listo.
El audiolibro es opcional. Puedes añadir ahora un libro solo de texto y adjuntar la narración más tarde desde el icono de auriculares en su portada.
¿Cuándo puedo empezar a leer?
Un libro de la biblioteca que alguien haya leído antes que tú se abre al instante: la sincronización ya existe y se comparte. Para una subida tuya con Duet, unos treinta segundos: la lectura sincronizada se abre por el principio del libro y el resto se va alineando detrás de ti mientras lees, así que la duración del audiolibro apenas cambia cuándo puedes empezar. Con Solo, el libro está listo para leer y escuchar en cuanto se procesa la subida. En ambos casos recibes una notificación.
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce la dirección con la que te registraste. Te enviamos un código de seis dígitos por correo; escríbelo y elige una contraseña nueva. Si no llega nada, mira primero en el spam — y si entraste originalmente con Apple o Google no hay ninguna contraseña que restablecer, así que usa ese botón.
Cuando algo va mal
El resaltado se está desincronizando
Suele ser una de estas tres cosas: el audiolibro es una versión abreviada o una traducción distinta de la del ebook, la grabación es una dramatización con varias voces, o los archivos se emparejaron por error. Readuet absorbe las presentaciones del narrador, las páginas preliminares y los números de capítulo dichos en voz alta, pero no puede alinear dos textos que son realmente distintos. Si un libro gratuito de la biblioteca se desincroniza, dinos cuál — los títulos mal emparejados se retiran.
Error de procesamiento
Prueba otra vez primero; los errores pasajeros del proveedor son la causa más común. Si falla dos veces, escríbenos con el título del libro y el diagnóstico. Los archivos protegidos con DRM no se pueden procesar — Readuet no tiene forma de abrirlos, ni intención de conseguirla.
No están soportados, y no está previsto a corto plazo. Un PDF describe dónde va la tinta en la página, no dónde empiezan y acaban las frases, así que alinearlo con el audio significa adivinar — y un fallo al adivinar desincroniza el libro entero.
Libros en chino, japonés o coreano
Todavía no están soportados. Readuet necesita saber dónde acaba una palabra y empieza la siguiente, y esos sistemas de escritura no lo marcan — así que darles soporte es trabajo de verdad, no un ajuste que podamos activar.
Una palabra no deja de estar resaltada
La familiaridad viene de lo bien que has retenido realmente la palabra, no de cuántas veces la has tocado — así que una palabra que se te sigue olvidando sigue brillando. Para zanjarlo a mano, toca la palabra y elige un nivel del 1–4 o márcala como conocida.
Leer en un Kindle o en KOReader
KOReader
KOReader incluye un complemento de sincronización de progreso, y Readuet es un servidor con el que puede hablar — así que esto se configura una vez y luego es invisible.
- Readuet → Ajustes → Sync with other readers → KOReader and Kindle. Te muestra una URL de servidor, un usuario y una clave.
- KOReader → Tools → Progress sync → Custom sync server, e introduce esa URL.
- Elige Login, no Register, y usa el usuario y la clave de Readuet.
Register falla siempre, a propósito — las cuentas vienen de Readuet, no del lector electrónico. La clave se muestra una sola vez; regenerarla mantiene el usuario y anula la clave anterior al instante, que es también la forma de revocar un dispositivo que ya no tienes.
Kindle
Kindle no expone ninguna interfaz de sincronización, así que el puente es manual. En el lector, abre Sync with Kindle. Para venir desde el Kindle, o bien fotografías la página — el texto se lee de la foto en tu propio dispositivo — o pegas unas líneas desde la app de Kindle. En ambos casos el texto se localiza dentro del libro y el lector te ofrece saltar ahí. Para ir hacia el Kindle, Readuet te da una frase que aparece exactamente una vez en el libro; pégala en el buscador del propio Kindle.
Una foto movida o torcida es el motivo habitual de que la coincidencia salga floja, y una página con muy poco texto es el otro. Nada salta por su cuenta: un resultado dudoso se etiqueta como Closest match y te enseña el pasaje antes, para que lo mires y puedas cancelar.
Suscripciones y facturación
Gratis es un plan de verdad, no una prueba. Te da toda la biblioteca de dominio público con el resaltado sincronizado, el vocabulario con traducción al tocar y el repaso espaciado, durante todo el tiempo que quieras. Lo que no hace es traer libros tuyos: transcribir y alinear un par que nadie ha procesado antes es la parte que cuesta dinero, y eso es lo que compra una suscripción.
Solo añade tus propios ebooks y audiolibros — el texto completo y el audio completo, con el motor de vocabulario sobre ellos, y alineará los dos cuando se lo pidas: toca una frase para escuchar desde ahí, o pausa y encuentra tu sitio en el texto, normalmente en menos de tres segundos. Duet es el que lo hace de forma continua, sin que se lo pidas — el resaltado en vivo sobre tus propias subidas, siguiendo el ritmo del narrador — más la historia de hoy. La biblioteca es lectura sincronizada en todos los planes, incluido el gratuito, porque esos libros se alinean una vez y se comparten.
Los dos planes de pago empiezan con una semana gratis. No se te cobra hasta que termina, y cancelar dentro de ese plazo no cuesta nada.
Las suscripciones las vende y las factura la App Store o Google Play, no nosotros. Eso significa que:
- Para cancelar o cambiar de plan, usa tu cuenta de la tienda — iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Android: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Los reembolsos los gestiona la tienda. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: el historial de pedidos en Google Play.
- Si una compra no se ha activado, abre Ajustes → Readuet Premium → Restaurar compras. Si aun así no se activa, escríbenos.
Cancelar detiene los cobros futuros; tu plan sigue funcionando hasta que acaba el periodo que ya has pagado. Tus libros y tu vocabulario se quedan en tu cuenta en cualquier caso.
Eliminar tu cuenta y tus datos
La eliminación es inmediata y permanente — no hay periodo de gracia ni borrado reversible, así que tómatelo como definitivo. Elimina tu acceso, tus posiciones de lectura y tu vocabulario guardado. Un archivo de libro que hayas subido se elimina cuando ninguna cuenta conserva acceso a él, lo que puede ser más tarde que tu propia eliminación si compartías una subida idéntica con otra persona.
Dos formas de hacerlo tú, y las dos acaban en lo mismo:
- En la app — Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
- En la web — app.readuet.com/delete-account, que detalla los pasos y qué se conserva.
Para eliminar algo sin cerrar la cuenta — borrar un libro concreto, revocar la clave de sincronización de KOReader, desvincular un documento sincronizado, desactivar las notificaciones — mira app.readuet.com/delete-data.
Cancela tu suscripción por separado. La factura la App Store o Google Play, no nosotros, así que eliminar tu cuenta de Readuet no la detiene. Cancela antes en tu cuenta de la tienda. Si más adelante vuelves a registrarte, Restaurar compras la reconecta.
Si todavía hay un procesamiento en marcha sobre alguno de tus libros, la eliminación se rechaza unos minutos hasta que termina — inténtalo de nuevo en un rato.
Si no consigues entrar en la app, escribe a support@readuet.com desde la dirección con la que te registraste y pide la eliminación. Puedes solicitar una copia de tus datos en esa misma dirección. Los detalles están en la política de privacidad.
Contacto
Escribir a support@readuet.com
Lo leemos todo. Los informes de error con el diagnóstico adjunto se miran primero.