Поддержка

Что-то не работает или приложение не ответило на ваш вопрос? Напишите на support@readuet.com — ответит живой человек. Если приложите диагностику из приложения, всё пойдёт заметно быстрее.

Первые шаги

У меня нет аудиокниг. Я всё равно смогу этим пользоваться?

Да. Откройте Каталог и добавьте бесплатную книгу: тысячи книг из общественного достояния уже идут вместе с озвучкой и с уровнем от A1 до C2. Ничего покупать и ничего загружать не нужно.

Как добавить свою книгу?

1. Нажмите Добавить книгу в своей библиотеке.
2. Выберите электронную книгу: EPUB, FB2 или TXT.
3. Выберите аудио: MP3, M4A, M4B, AAC, OGG, FLAC или WAV. Несколько файлов — не проблема: они играют в порядке имён, так что убедитесь, что сортируются правильно.
4. Нажмите Загрузить и обработать и, если хотите, уходите с экрана. Придёт уведомление, когда всё будет готово.

Аудиокнига необязательна. Можно добавить сейчас книгу только с текстом, а озвучку прикрепить позже — по значку наушников на обложке.

Через сколько можно начать читать?

Книга из каталога, которую до вас уже кто-то читал, открывается сразу: синхронизация уже сделана и общая для всех. Для вашей собственной загрузки на тарифе Duet — около тридцати секунд: чтение с озвучкой открывается с начала книги, а остальное продолжает выстраиваться позади вас, пока вы читаете, так что длина аудиокниги почти не влияет на то, когда вы сможете начать. На Solo книга готова к чтению и прослушиванию, как только загрузка обработана. Уведомление придёт в любом случае.

Я забыл пароль

На экране входа нажмите Забыли пароль? и введите адрес, на который регистрировались. Мы пришлём шестизначный код на почту; введите его и выберите новый пароль. Если ничего не приходит, сначала проверьте спам — а если вы изначально входили через Apple или Google, сбрасывать нечего: воспользуйтесь той же кнопкой.

Когда что-то идёт не так

Подсветка уезжает от звука

Обычно дело в одном из трёх: аудиокнига — сокращённая версия или другой перевод, чем электронная книга; запись — постановка с несколькими голосами; либо файлы соединили по ошибке. Readuet поглощает вступления диктора, служебные страницы и произнесённые вслух номера глав, но не может выровнять два по-настоящему разных текста. Если разъезжается бесплатная книга из каталога, напишите нам какая — неверно составленные пары мы убираем.

Ошибка обработки

Сначала попробуйте ещё раз: чаще всего виноваты временные сбои у провайдера. Если не вышло дважды, пришлите нам название книги и диагностику. Файлы с DRM обработать нельзя — Readuet не умеет их открывать и не собирается учиться.

PDF

Не поддерживается и в ближайшее время не планируется. PDF описывает, куда на странице ляжет краска, а не где начинаются и заканчиваются предложения, поэтому выровнять его со звуком — значит гадать, а одна неверная догадка сбивает всю книгу.

Книги на китайском, японском или корейском

Пока не поддерживаются. Readuet должен знать, где кончается одно слово и начинается следующее, а эти системы письма этого не отмечают — так что поддержать их — это настоящая работа, а не галочка в настройках.

Слово никак не перестанет подсвечиваться

Знакомость берётся из того, насколько прочно вы слово запомнили, а не из того, сколько раз по нему нажали, — поэтому слово, которое всё время забывается, продолжает светиться. Чтобы закрыть вопрос вручную, нажмите на слово и выберите уровень от 1 до 4 либо отметьте его как известное.

Чтение на Kindle или в KOReader

KOReader

В KOReader есть плагин синхронизации прогресса, а Readuet — сервер, с которым он умеет разговаривать, так что это настраивается один раз и дальше не напоминает о себе.

1. Readuet → Настройки → Sync with other readers → KOReader and Kindle. Там будут адрес сервера, имя пользователя и ключ.
2. KOReader → Tools → Progress sync → Custom sync server и введите этот адрес.
3. Выберите Login, а не Register, и укажите имя пользователя и ключ из Readuet.

Register всегда завершается ошибкой, и это специально — аккаунты создаются в Readuet, а не в читалке. Ключ показывается один раз; если сгенерировать новый, имя пользователя останется, а старый ключ сразу перестанет работать — так же вы отзываете доступ у устройства, которого у вас больше нет.

Kindle

У Kindle нет никакого интерфейса синхронизации, поэтому мост делается вручную. В читалке откройте Sync with Kindle. Чтобы прийти с Kindle, либо сфотографируйте страницу — текст распознаётся с фотографии прямо на вашем устройстве, — либо вставьте несколько строк из приложения Kindle. В обоих случаях текст находится в книге, и читалка предлагает перейти туда. Чтобы уйти на Kindle, Readuet даёт вам фразу, которая встречается в книге ровно один раз; вставьте её в поиск самого Kindle.

Смазанное или снятое под углом фото — обычная причина слабого совпадения, страница с очень небольшим количеством текста — вторая. Никуда ничего не перескакивает само: неуверенный результат помечается как Closest match и сначала показывает вам отрывок, чтобы вы посмотрели и могли отменить.

Подписки и оплата

Бесплатный — это настоящий тариф, а не пробный период. Он даёт весь каталог общественного достояния с подсветкой в такт озвучке, словарём с переводом по нажатию и интервальными повторениями — столько, сколько захотите. Чего он не делает, так это не втягивает ваши собственные книги: расшифровать и выровнять пару, которую до этого никто не обрабатывал, — это и есть та часть, что стоит денег, и именно её покупает подписка.

Solo добавляет ваши собственные электронные и аудиокниги — полный текст и полное аудио, со словарным движком поверх, — и сведёт их вместе, когда попросите: нажмите на предложение, чтобы слушать с этого места, или поставьте на паузу — и приложение найдёт ваше место в тексте, обычно меньше чем за три секунды. Duet — тот, что делает это непрерывно и без просьб: живая подсветка в ваших собственных загрузках, идущая в ногу с диктором, плюс история дня. Каталог читается с озвучкой на любом тарифе, включая бесплатный, потому что те книги выравниваются один раз и потом общие для всех.

Оба платных тарифа начинаются с бесплатной недели. До её окончания денег не списывают, а отмена внутри неё ничего не стоит.

Подписки продаёт и выставляет по ним счета App Store или Google Play, а не мы. Из этого следует, что:

• Чтобы отменить подписку или сменить тариф, зайдите в аккаунт магазина — iOS: Настройки → ваше имя → Подписки. Android: Play Маркет → Платежи и подписки → Подписки.
• Возвраты оформляет магазин. Apple: reportaproblem.apple.com. Google: история заказов в Google Play.
• Если покупка ничего не открыла, зайдите в Настройки → Readuet Premium → Восстановить покупки. Если и это не помогло, напишите нам.

Отмена останавливает будущие списания; тариф работает до конца уже оплаченного периода. Ваши книги и словарь в любом случае остаются в аккаунте.

Удаление аккаунта и данных

Удаление происходит сразу и навсегда — никакого льготного периода и никакой корзины, так что относитесь к нему как к необратимому. Оно убирает ваш доступ, ваши позиции в книгах и сохранённый словарь. Файл книги, который вы загрузили, удаляется, когда доступа к нему не остаётся ни у одного аккаунта, — а это может случиться позже вашего собственного удаления, если вы делили идентичную загрузку с кем-то ещё.

Два способа сделать это самостоятельно, оба приводят к одному и тому же:

• В приложении — Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт.
• В вебе — app.readuet.com/delete-account, где расписаны шаги и то, что остаётся.

Чтобы убрать что-то одно, не закрывая аккаунт — удалить отдельную книгу, отозвать ключ синхронизации KOReader, отвязать синхронизированный документ, выключить уведомления, — смотрите app.readuet.com/delete-data.

Если по одной из ваших книг ещё идёт обработка, удаление на несколько минут отклоняется, пока она не закончится, — попробуйте чуть позже.

Если войти в приложение совсем не получается, напишите на support@readuet.com с того адреса, на который регистрировались, и попросите удалить аккаунт. По тому же адресу можно запросить копию своих данных. Подробности — в политике конфиденциальности.

Контакты

Написать на support@readuet.com

Мы читаем всё. Сообщения об ошибках с приложенной диагностикой смотрим в первую очередь.